TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones se celebran entre:

Handerr es una plataforma tecnológica de intermediación digital que permite conectar a personas que necesitan resolver una necesidad con personas, profesionales, técnicos, comerciantes o proveedores que pueden ofrecer una solución.

Handerr puede incluir, entre otras funciones:

• ayuda urgente;
• búsqueda de servicios;
• descubrimiento de profesionales;
• navegación tipo swipe;
• perfiles profesionales;
• reputación y calificaciones;
• chat interno;
• acuerdos entre usuarios;
• publicación de servicios;
• geolocalización;
• inteligencia artificial;
• pagos integrados;
• registro de pagos externos;
• financiamiento a través de terceros;
• promociones;
• posicionamiento interno;
• suscripciones;
• herramientas de visibilidad;
• conexión futura con comercios, productos y tiendas.

Handerr no es empleador, contratista principal, aseguradora, entidad financiera, banco, agencia laboral, proveedor directo de todos los servicios publicados ni garante absoluto del resultado de los servicios ejecutados por terceros.

Salvo disposición expresa y por escrito, Handerr actúa como plataforma tecnológica que facilita conexión, organización, comunicación, visibilidad, pagos, trazabilidad, reputación y soporte operativo.

El uso de Handerr implica la aceptación plena de:

• estos Términos y Condiciones;
• la Política de Privacidad;
• la Política de Pagos;
• las reglas de reputación;
• las reglas de publicación de servicios;
• los anexos de tarifas;
• las condiciones promocionales;
• las políticas de terceros integrados;
• y cualquier documento complementario publicado por Handerr.

Handerr podrá actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones implicará aceptación de los cambios.

Para utilizar Handerr, el usuario declara que:

• tiene al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable;
• tiene capacidad legal suficiente;
• no se encuentra impedido legalmente para contratar;
• proporciona información veraz, actualizada y completa;
• utilizará la plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos términos.

Handerr podrá rechazar registros, suspender cuentas, limitar funcionalidades o solicitar verificaciones adicionales cuando lo considere necesario.

Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información como:

• nombre;
• apellido;
• correo electrónico;
• teléfono;
• contraseña;
• ubicación;
• datos profesionales;
• datos biométricos;
• documentos;
• fotografías;
• videos;
• métodos de pago;
• datos fiscales o comerciales, si aplica.

El usuario es responsable de mantener actualizada su información y de proteger el acceso a su cuenta.

Toda actividad realizada desde una cuenta se presume realizada por su titular, salvo prueba en contrario.

Handerr puede reconocer distintos perfiles de usuario:

Handerr presta sus servicios de forma digital, tecnológica, remota, automatizada, semiautomatizada o asistida, según el caso.

Los servicios de Handerr pueden consistir en:

• habilitar acceso a la aplicación;
• permitir creación de perfiles;
• facilitar búsqueda de servicios;
• mostrar profesionales disponibles;
• permitir solicitudes urgentes;
• organizar resultados;
• habilitar chat;
• registrar acuerdos;
• procesar o registrar pagos;
• ofrecer herramientas de inteligencia artificial;
• permitir posicionamiento o visibilidad;
• gestionar reputación;
• ofrecer soporte;
• facilitar mediación no vinculante;
• conectar con terceros proveedores.

Los servicios específicos prestados físicamente, profesionalmente o comercialmente por los usuarios proveedores serán responsabilidad exclusiva de dichos usuarios.

Handerr podrá utilizar inteligencia artificial para:

• ayudar a describir problemas;
• mejorar solicitudes;
• sugerir categorías;
• recomendar profesionales;
• ordenar resultados;
• redactar biografías de perfiles;
• asistir en reseñas;
• mejorar textos comerciales;
• detectar inconsistencias;
• apoyar la experiencia de usuario.

Las respuestas, recomendaciones, textos o sugerencias generadas por IA son orientativas, automáticas y no constituyen asesoría profesional, garantía de resultado ni obligación contractual por parte de Handerr.

El usuario debe revisar, validar y confirmar toda información generada o sugerida por IA antes de utilizarla.

Handerr puede utilizar datos de ubicación para:

• mostrar profesionales cercanos;
• ordenar resultados;
• facilitar ayuda urgente;
• calcular zonas de cobertura;
• mejorar recomendaciones;
• conectar con comercios o productos cercanos en el futuro;
• ofrecer posicionamiento local;
• optimizar la experiencia de búsqueda.

El usuario autoriza el uso de información geográfica conforme a la Política de Privacidad.

La precisión de la ubicación puede depender del dispositivo, conexión, permisos, mapas, terceros y configuración del usuario.

Los profesionales pueden publicar información como:

• descripción del servicio;
• experiencia;
• fotos;
• videos;
• precios referenciales;
• ubicación;
• disponibilidad;
• categorías;
• redes sociales;
• certificaciones;
• documentos;
• reseñas.

El usuario garantiza que la información publicada es real, lícita, verificable y no infringe derechos de terceros.

Handerr podrá editar, ocultar, limitar o eliminar contenido que considere falso, engañoso, riesgoso, ofensivo, ilegal o contrario a estos términos.

Cuando un cliente y un profesional acuerdan la prestación de un servicio, dicho acuerdo se entiende celebrado directamente entre ellos, salvo que Handerr indique expresamente lo contrario.

El acuerdo puede incluir:

• descripción del servicio;
• precio;
• forma de pago;
• fecha;
• ubicación;
• alcance;
• materiales;
• garantías ofrecidas por el profesional;
• condiciones especiales;
• cancelaciones;
• responsabilidades.

Handerr podrá facilitar herramientas para registrar dicho acuerdo, pero no será parte ejecutora del servicio material salvo pacto expreso.

El presupuesto, aceptación o registro dentro de la app puede servir como evidencia digital de las condiciones acordadas entre las partes.

Handerr podrá habilitar pagos dentro de la app o registro de pagos realizados fuera de ella.

Los pagos pueden realizarse mediante:

• tarjeta;
• transferencia;
• pago móvil;
• PayPal;
• wallets;
• efectivo registrado;
• financiamiento externo;
• otros métodos disponibles.

El usuario reconoce que algunos métodos dependen de proveedores externos, entidades bancarias, procesadores de pago, pasarelas, wallets, servicios financieros o aliados.

Handerr no será responsable por fallas, demoras, bloqueos, reversos, congelamientos, rechazos, comisiones, retenciones o políticas aplicadas por terceros proveedores de pago.

Salvo promoción, exoneración, plan especial o acuerdo escrito distinto, Handerr cobrará al profesional, proveedor o usuario correspondiente una comisión equivalente al:

La comisión de Handerr no incluye, salvo indicación expresa:

• comisiones bancarias;
• cargos por pasarelas de pago;
• comisiones de tarjetas;
• costos de transferencia;
• comisiones por wallets;
• costos por cambio de moneda;
• cargos por financiamiento;
• contracargos;
• impuestos;
• retenciones;
• costos administrativos;
• penalidades de terceros;
• comisiones de proveedores tecnológicos;
• costos por retiro, liquidación o conversión.

Dichos cargos serán asumidos por el usuario, cliente, profesional o descontados del monto liquidado, según el método de pago, país, proveedor, plan contratado o regla operativa aplicable.

El usuario acepta que el monto final percibido puede ser inferior al monto bruto pagado por el cliente debido a comisiones, tarifas, impuestos, retenciones o cargos de terceros.

Las tarifas de Handerr podrán incluir:

Cuando un pago se realice en efectivo o fuera de Handerr, el profesional deberá registrar el monto real percibido dentro de la plataforma cuando corresponda.

El registro de pagos externos permite:

• mantener trazabilidad;
• calcular comisiones;
• respaldar reputación;
• emitir comprobantes;
• controlar historial;
• mejorar la seguridad del ecosistema.

La omisión, falsificación o subregistro de pagos podrá generar:

• suspensión;
• pérdida de beneficios;
• cobro de comisiones pendientes;
• bloqueo de cuenta;
• eliminación del perfil;
• acciones legales o comerciales.

Handerr podrá integrar alternativas de financiamiento mediante terceros, incluyendo plataformas externas como Cashea u otros aliados.

El financiamiento será ofrecido, evaluado, aprobado, rechazado, cobrado y administrado por el tercero correspondiente.

Handerr no garantiza:

• aprobación del financiamiento;
• condiciones específicas;
• tasas;
• cuotas;
• plazos;
• ausencia de cargos;
• decisiones crediticias.

El usuario acepta que toda obligación financiera con terceros estará sujeta a los términos de dichos terceros.

Cuando Handerr recaude fondos por cuenta de un profesional, podrá liquidar los montos correspondientes descontando:

• comisión de Handerr;
• cargos bancarios;
• comisiones de pasarela;
• impuestos;
• contracargos;
• saldos pendientes;
• penalidades;
• ajustes;
• retenciones;
• costos de terceros.

Los plazos de liquidación podrán depender de:

• método de pago;
• verificación del servicio;
• confirmación del cliente;
• prevención de fraude;
• bancos;
• pasarelas;
• proveedores externos;
• disponibilidad operativa.

Handerr podrá retener temporalmente fondos cuando exista sospecha de fraude, disputa, incumplimiento, contracargo, reclamo, revisión legal o riesgo operativo.

Las condiciones de cancelación y reembolso podrán variar según:

• tipo de servicio;
• estado de ejecución;
• acuerdo entre las partes;
• método de pago;
• política del profesional;
• política de Handerr;
• reglas de terceros.

Handerr podrá facilitar procesos de revisión, pero no garantiza reembolsos automáticos salvo que exista política expresa aplicable.

Los contracargos, reclamos bancarios o disputas iniciadas ante terceros podrán generar bloqueos, retenciones o ajustes en cuentas de usuario.

Handerr podrá ofrecer, a su sola discreción, mecanismos de soporte, acompañamiento, revisión o mediación no vinculante entre usuarios cuando exista una diferencia relacionada con una solicitud, servicio, pago, calificación o experiencia dentro de la plataforma.

La intervención de Handerr podrá incluir:

• recepción de reclamos;
• revisión de mensajes (\*cuando aplica);
• revisión de evidencias;
• solicitud de información adicional;
• sugerencias de solución;
• suspensión preventiva;
• recomendación de acuerdos;
• ajustes operativos;
• cierre administrativo de casos.

La mediación de Handerr será siempre:

• voluntaria;
• operativa;
• no judicial;
• no arbitral;
• no vinculante;
• limitada a la información disponible dentro de la plataforma;
• sin obligación de resultado.

Handerr no estará obligada a resolver controversias privadas, sustituir autoridades competentes, imponer decisiones definitivas, pagar compensaciones, garantizar resultados o asumir responsabilidad por incumplimientos de los usuarios.

La participación de Handerr en una mediación, soporte o revisión no implica reconocimiento de responsabilidad, garantía, deuda, culpa, representación legal ni obligación indemnizatoria.

Las partes conservan su derecho de acudir a las autoridades competentes cuando lo consideren necesario.

Los usuarios pueden calificar experiencias reales dentro de Handerr.

Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y basadas en hechos.

Handerr podrá usar inteligencia artificial para ayudar a redactar reseñas, pero el usuario será responsable del contenido final publicado.

Handerr podrá moderar/eliminar reseñas que considere:

• falsas;
• ofensivas;
• discriminatorias;
• manipuladas;
• compradas;
• extorsivas;
• contrarias a estos términos.

Handerr podrá otorgar insignias o beneficios de usuario verificado.

La verificación puede incluir:

• teléfono;
• correo;
• documento;
• biometría;
• fotografía;
• validación comercial;
• comprobantes;
• referencias;
• historial.

Ser usuario verificado no garantiza conducta futura, calidad absoluta, ausencia de riesgo ni responsabilidad directa de Handerr por las acciones del usuario.

Handerr podrá ofrecer beneficios promocionales, incluyendo períodos sin comisión.

Cuando se otorgue un beneficio de 12 meses sin comisión, este podrá estar sujeto a:

• validación de usuario;
• cumplimiento de reglas;
• uso correcto de la plataforma;
• no evasión de pagos;
• no fraude;
• no subregistro;
• no manipulación de reseñas;
• pago de una promoción vigente;
• condiciones comerciales vigentes.

Handerr podrá suspender o revocar el beneficio si detecta incumplimientos, abuso, fraude o uso contrario al propósito de la promoción.

El beneficio sin comisión no elimina cargos bancarios, impuestos, pasarelas, costos de terceros, financiamiento, suscripciones, servicios premium o tarifas distintas expresamente informadas.

Handerr podrá habilitar chat entre usuarios.

El chat debe utilizarse para fines relacionados con servicios, acuerdos, pagos y soporte.

Queda prohibido:

• acosar;
• amenazar;
• discriminar;
• enviar contenido ilegal;
• compartir contenido sexual no solicitado;
• cometer fraude;
• evadir comisiones;
• comunicar contactos telefonicos;
• captar usuarios fuera de la plataforma de forma abusiva;
• manipular pagos;
• enviar malware;
• violar derechos de terceros.

Handerr podrá monitorear, revisar o limitar comunicaciones cuando sea necesario para seguridad, soporte, prevención de fraude, cumplimiento legal o resolución de disputas.

Los usuarios no deberán utilizar Handerr para conectarse y luego evadir deliberadamente comisiones, pagos, registros, reputación o mecanismos de seguridad de la plataforma.

La evasión puede incluir:

• acordar dentro de Handerr y pagar fuera sin registrar;
• declarar montos inferiores;
• crear cuentas alternas;
• llevar clientes fuera para evitar comisión;
• manipular datos de contacto;
• cancelar artificialmente solicitudes para cerrar por fuera.

Handerr podrá suspender cuentas, cobrar comisiones pendientes, retirar beneficios, limitar visibilidad o tomar medidas legales o comerciales.

El usuario conserva derechos sobre su imagen y contenido, pero concede a Handerr una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, alojar, reproducir, mostrar, adaptar, distribuir, promocionar y comunicar dicho contenido dentro o fuera de la plataforma, con fines operativos, comerciales, promocionales, publicitarios, tecnológicos o de mejora del servicio.

El usuario garantiza contar con derechos suficientes sobre fotos, videos, textos, marcas, testimonios y demás contenido publicado.

En el caso de no estar de acuerdo el usuario debe enviar un correo a soporte@handerr.com y escribir en la descripción “ No concedo el derecho a Handerr de utilizar mi imagen y contenido gratuitamente”.

Todos los derechos sobre Handerr pertenecen a Handerr App S.A. o sus licenciantes, incluyendo:

• marca;
• software;
• interfaces;
• diseño;
• código;
• algoritmos;
• IA;
• bases de datos;
• estructura;
• procesos;
• documentación;
• logos;
• nombres comerciales;
• contenidos propios.

Handerr Internacional S.A. podrá explotar comercialmente determinados derechos en Venezuela conforme a su acuerdo con Handerr App S.A.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar, realizar ingeniería inversa, clonar o usar indebidamente cualquier elemento de Handerr.

Handerr o sus aliados podrán ofrecer servicios complementarios como:

• página web;
• SEO;
• Google Business;
• geolocalización;
• posicionamiento interno;
• indexación;
• contenido de marketing;
• guías de neuromarketing;
• optimización de perfiles;
• fotografía;
• video;
• publicidad;
• acompañamiento comercial.

Estos servicios podrán tener condiciones, tarifas, alcances, tiempos y limitaciones específicas.

Los resultados de posicionamiento, visibilidad, clientes, tráfico o ventas no están garantizados, salvo que exista promesa expresa y escrita.

Está prohibido:

• usar Handerr para actividades ilegales;
• publicar servicios prohibidos;
• crear cuentas falsas;
• suplantar identidades;
• cometer fraude;
• comunicar datos telefónicos privados antes de la solicitud del servicio;
• manipular pagos;
• acosar usuarios;
• discriminar;
• publicar contenido ofensivo;
• dañar la reputación de terceros maliciosamente;
• extraer datos masivamente;
• usar bots no autorizados;
• interferir con la plataforma;
• vender cuentas;
• manipular reseñas;
• evadir comisiones.

En la máxima medida permitida por la ley, Handerr App S.A. y Handerr Internacional S.A. no serán responsables por:

• incumplimientos de usuarios;
• daños causados por profesionales;
• mala calidad del servicio prestado por terceros;
• pérdidas económicas;
• lucro cesante;
• daño moral;
• daños indirectos;
• interrupciones;
• fallas de terceros;
• errores de pago;
• fallas bancarias;
• decisiones basadas en IA;
• conflictos entre usuarios;
• información falsa publicada por usuarios;
• retrasos fuera de su control;
• resultados no obtenidos;
• expectativas comerciales no cumplidas.

El uso de Handerr se realiza bajo responsabilidad del usuario.

El usuario acepta mantener indemne a Handerr App S.A., Handerr Internacional S.A., sus accionistas, directores, empleados, representantes, aliados, proveedores y licenciantes frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, multas, costos u honorarios derivados de:

• uso indebido de la plataforma;
• incumplimiento de estos términos;
• servicios prestados o recibidos;
• contenido publicado;
• fraude;
• violación de derechos de terceros;
• evasión de comisiones;
• conflictos con otros usuarios;
• incumplimientos legales o fiscales.

Cada usuario será responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales, tributarias, laborales, comerciales, municipales, profesionales o regulatorias aplicables.

Handerr podrá emitir facturas, comprobantes, reportes o documentos conforme a su modelo operativo, pero no sustituye las obligaciones fiscales del usuario.

Handerr podrá suspender, limitar o eliminar cuentas cuando detecte:

• incumplimiento;
• fraude;
• riesgo;
• uso abusivo;
• evasión de pagos;
• información falsa;
• reclamos recurrentes;
• conducta perjudicial;
• incumplimiento legal.

La suspensión puede implicar pérdida de visibilidad, beneficios, promociones, insignias o acceso a fondos sujetos a revisión.

Handerr procurará mantener disponible la plataforma, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o permanente.

Podrán existir interrupciones por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas técnicas;
• proveedores externos;
• conectividad;
• fuerza mayor;
• ciberataques;
• decisiones regulatorias.

El tratamiento de datos personales se regulará por la Política de Privacidad de Handerr.

El usuario autoriza el tratamiento de datos necesarios para operar la plataforma, incluyendo datos de identificación, contacto, ubicación, pagos, reputación, comportamiento, contenido y uso.

Handerr podrá modificar estos términos, tarifas, funcionalidades, planes, beneficios, comisiones o políticas.

Las modificaciones serán publicadas mediante la app, web, correo o medios internos.

El uso continuado implica aceptación.

Estos términos se regirán por las leyes aplicables según la estructura contractual definida por Handerr App S.A. y Handerr Internacional S.A., sin perjuicio de normas imperativas aplicables al consumidor o usuario en la jurisdicción correspondiente.

En caso de controversia, las partes procurarán primero una solución amistosa mediante comunicación directa o soporte de Handerr.

Cuando no sea posible, la controversia podrá ser sometida a las autoridades, tribunales o mecanismos competentes conforme a la jurisdicción aplicable, domicilio contractual, país de operación o acuerdo específico entre las partes.

La mediación de Handerr es un mecanismo interno de soporte destinado a facilitar la comunicación y revisión de conflictos.

No constituye arbitraje, juicio, asesoría legal ni decisión obligatoria.

Handerr podrá cerrar un caso cuando:

• no haya evidencia suficiente;
• las partes no respondan;
• exista mala fe;
• el asunto exceda el alcance de la plataforma;
• sea necesario acudir a autoridades competentes.

Handerr no asumirá responsabilidad por el resultado de la mediación ni por acuerdos incumplidos entre usuarios.

Para consultas relacionadas con estos términos:

Handerr App

Correo: admin+support@handerr.com

Sitio web: www.handerr.com

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Su objetivo es construir una experiencia rápida, confiable, inteligente y respaldada, donde las necesidades encuentran solución y los talentos encuentran oportunidad.

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