POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Handerr reconoce la privacidad y protección de datos personales como elementos esenciales para el desarrollo de una infraestructura tecnológica confiable, segura y alineada con estándares internacionales de cumplimiento.

La presente Política de Privacidad ha sido elaborada sobre la base del funcionamiento técnico y operativo real de la plataforma Handerr y tiene por objeto informar, de manera clara, transparente y detallada, cómo se recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y conserva la información personal tratada dentro del ecosistema tecnológico de Handerr.

Esta política constituye un instrumento corporativo integral de gobernanza de datos y debe interpretarse conjuntamente con:

• los Términos y Condiciones de Uso;
• la Política de Cancelación;
• las políticas operativas internas;
• los anexos comerciales;
• las políticas de pago;
• y cualquier documento complementario publicado por Handerr.

Handerr procura que el tratamiento de datos personales se realice conforme a principios de legalidad, proporcionalidad, minimización, seguridad, transparencia y responsabilidad tecnológica.

El presente documento ha sido estructurado considerando prácticas y estándares de privacidad utilizados por plataformas tecnológicas internacionales de gran escala, adaptados específicamente a la arquitectura operativa, infraestructura y modelo de negocio de Handerr.

Al registrarse, acceder o utilizar Handerr, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.

Handerr opera como una infraestructura tecnológica de intermediación digital orientada a la conexión entre usuarios que requieren resolver necesidades y usuarios profesionales o proveedores capaces de ofrecer soluciones, servicios, asistencia técnica, soporte o productos relacionados.

La plataforma incorpora funcionalidades avanzadas que incluyen:

• marketplace de servicios;
• geolocalización;
• inteligencia artificial;
• procesamiento transaccional;
• reputación digital;
• sistemas de mensajería;
• verificación de identidad (KYC);
• recomendaciones automatizadas;
• notificaciones en tiempo real;
• posicionamiento interno;
• integraciones con terceros;
• y herramientas de descubrimiento de servicios.

Dichas funcionalidades requieren el tratamiento de distintas categorías de datos personales cuya naturaleza, alcance y finalidad se describen detalladamente en esta política.

Bienvenido a Handerr.

La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo Handerr recopila, utiliza, almacena, comparte, protege, conserva y procesa la información personal de los usuarios que acceden, utilizan o interactúan con la aplicación móvil, sitio web, infraestructura tecnológica, servicios digitales, sistemas de pagos, funcionalidades de inteligencia artificial y demás componentes del ecosistema Handerr.

Handerr ha desarrollado esta política tomando como referencia estándares internacionales de transparencia, responsabilidad y protección de datos utilizados por plataformas tecnológicas globales y adaptándolos específicamente a la realidad operativa de Handerr.

El presente documento busca garantizar que los compromisos públicos de la plataforma reflejen fielmente el funcionamiento técnico real de la infraestructura tecnológica actualmente implementada.

Al registrarte, acceder o utilizar Handerr, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con esta política, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

La presente Política de Privacidad aplica a:

• aplicación móvil Handerr;
• sitio web;
• APIs;
• sistemas backend;
• bases de datos;
• herramientas de inteligencia artificial;
• pagos y transacciones;
• chat interno;
• geolocalización;
• procesos de verificación KYC;
• notificaciones;
• marketplace de servicios;
• funcionalidades futuras;
• integraciones con terceros;
• servicios comerciales y promocionales.

Handerr procura tratar los datos personales conforme a principios de:

• legalidad;
• transparencia;
• minimización;
• proporcionalidad;
• seguridad;
• confidencialidad;
• responsabilidad;
• integridad;
• limitación de finalidad;
• necesidad operativa.

Handerr recopila distintas categorías de datos dependiendo del uso de la plataforma.

Información necesaria para crear, autenticar y administrar cuentas:

• dirección de correo electrónico;
• nombre;
• apellido;
• identificador interno de usuario;
• contraseña cifrada;
• número telefónico;
• estado de verificación telefónica;
• información básica de autenticación;
• credenciales de acceso;
• estado de la cuenta.

El correo electrónico funciona como identificador principal del usuario dentro de la infraestructura de autenticación.

Información destinada al funcionamiento operativo del ecosistema Handerr:

• perfil profesional o personal;
• categorías de servicios;
• especialidades;
• agenda y disponibilidad;
• horarios;
• reputación;
• calificaciones;
• puntuaciones;
• favoritos;
• servicios publicados;
• galerías;
• fotografías;
• videos;
• biografías;
• zonas de trabajo;
• ciudades de operación;
• contenido del perfil.

Handerr recopila datos de ubicación para facilitar el funcionamiento del marketplace.

Esto puede incluir:

• coordenadas precisas de latitud y longitud;
• ubicación aproximada;
• ciudad;
• zona operativa;
• ubicación de solicitudes;
• distancia entre usuarios;
• áreas de cobertura;
• ubicación de servicios;
• ubicación de coincidencias urgentes.

La información puede obtenerse mediante:

• GPS;
• IP;
• WiFi;
• Bluetooth;
• permisos del dispositivo;
• información proporcionada manualmente.

Handerr puede recopilar información sensible destinada a procesos de validación de identidad y seguridad.

Esto puede incluir:

• fotografías del rostro;
• fotografías de documentos;
• documentos de identidad;
• número de identificación nacional;
• tipo de documento;
• imágenes biométricas;
• estado del proceso KYC;
• registros de revisión;
• motivos de rechazo;
• verificaciones manuales o automatizadas.

Estos datos son especialmente relevantes para usuarios profesionales, proveedores y determinadas operaciones financieras.

Handerr puede recopilar información relacionada con operaciones económicas y pagos:

• identificadores de pago;
• referencias;
• montos;
• moneda;
• estado de la transacción;
• referencias de órdenes;
• metadatos financieros;
• registros de pagos;
• pagos externos registrados;
• historial de presupuestos;
• estimaciones;
• cotizaciones;
• eventos transaccionales;
• contenido recibido desde proveedores de pago.

Determinados datos pueden ser procesados directamente por terceros proveedores de pago.

Handerr recopila información generada mediante la interacción entre usuarios:

• mensajes de chat;
• imágenes enviadas;
• videos;
• archivos multimedia;
• formularios;
• respuestas;
• descripciones de problemas;
• comentarios;
• reseñas;
• sugerencias;
• historial de conversaciones;
• contenido publicado.

Podemos recopilar información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio:

• identificador de dispositivo;
• sistema operativo;
• versión de la aplicación;
• logs técnicos;
• identificadores de conexión;
• tokens de notificaciones push;
• direcciones IP;
• actividad técnica;
• información de rendimiento;
• eventos de sesión;
• datos de conectividad.

Handerr puede generar o procesar información mediante herramientas automatizadas e inteligencia artificial.

Esto puede incluir:

• clasificación automática de solicitudes;
• recomendaciones;
• sugerencias de categorías;
• asistencia en redacción;
• mejora de perfiles;
• optimización de biografías;
• asistencia en reseñas;
• organización de resultados;
• sugerencias operativas.

Handerr utiliza la información recopilada para:

• crear y administrar cuentas;
• autenticar usuarios;
• operar el marketplace;
• conectar clientes y profesionales;
• mostrar resultados relevantes;
• habilitar ayuda urgente;
• facilitar pagos;
• procesar transacciones;
• habilitar financiamiento;
• verificar identidad;
• prevenir fraude;
• mejorar seguridad;
• personalizar experiencias;
• entregar notificaciones;
• habilitar chat;
• gestionar reputación;
• optimizar posicionamiento;
• facilitar geolocalización;
• ofrecer soporte;
• mejorar algoritmos;
• entrenar sistemas internos;
• realizar análisis;
• cumplir obligaciones legales;
• proteger usuarios;
• desarrollar nuevas funcionalidades.

Handerr opera principalmente sobre infraestructura provista por Amazon Web Services (AWS).

La autenticación y administración de credenciales se realiza mediante servicios especializados de AWS.

Características actuales:

• sesión activa aproximada de 60 minutos;
• token de actualización con duración aproximada de 30 días;
• autenticación independiente del resto de las bases de datos operativas.

Handerr utiliza múltiples repositorios y bases de datos lógicas destinadas a:

• usuarios;
• solicitudes;
• mensajes;
• presupuestos;
• pagos;
• transacciones;
• eventos;
• KYC;
• notificaciones;
• coincidencias urgentes;
• favoritos;
• catálogos;
• configuraciones;
• contenido multimedia.

Entre las principales categorías almacenadas se encuentran:

El contenido multimedia generado por los usuarios puede almacenarse en repositorios de objetos en la nube.

Esto incluye:

• fotografías de perfil;
• galerías;
• evidencias de servicio;
• imágenes de chat;
• videos;
• contenido KYC.

El acceso puede realizarse mediante enlaces firmados temporales.

Actualmente:

• Los enlaces de carga pueden expirar aproximadamente en 5 minutos;
• Los enlaces de lectura pueden expirar aproximadamente en 15 minutos.

Handerr conserva información durante el tiempo necesario para operar la plataforma, cumplir obligaciones legales, proteger usuarios y mantener integridad operativa.

Actualmente existen mecanismos automáticos para determinadas categorías:

Actualmente gran parte de la información operativa se conserva hasta acción manual o necesidad técnica.

Esto puede incluir:

• conversaciones;
• solicitudes;
• pagos;
• reputación;
• KYC;
• historial;
• registros transaccionales.

La conservación puede obedecer a:

• obligaciones legales;
• seguridad;
• prevención de fraude;
• soporte;
• disputas;
• integridad operativa;
• auditoría;
• análisis internos.

Actualmente Handerr implementa un modelo principal de eliminación lógica.

Cuando un usuario solicita baja:

• la cuenta puede deshabilitarse;
• el acceso puede bloquearse;
• el usuario puede marcarse como eliminado;
• determinada información puede conservarse.

Actualmente no todas las categorías de información son eliminadas automáticamente de todos los repositorios internos.

Esto puede incluir:

• mensajes;
• pagos;
• solicitudes;
• KYC;
• registros transaccionales;
• contenido asociado.

Handerr podrá conservar información cuando sea necesario para:

• obligaciones legales;
• prevención de fraude;
• disputas;
• seguridad;
• auditorías;
• cumplimiento regulatorio;
• protección de otros usuarios.

Handerr puede compartir información con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento.

Proveedor principal de infraestructura de nube.

Puede intervenir en:

• autenticación;
• bases de datos;
• almacenamiento;
• entrega de contenido;
• procesamiento;
• infraestructura.

Puede recibir:

• descripciones de solicitudes;
• contenido multimedia asociado;
• información operativa necesaria para clasificación automática y asistencia basada en IA.

Finalidad:

• clasificación;
• análisis;
• asistencia;
• automatización;
• recomendaciones.

Proveedor utilizado para notificaciones push.

Puede recibir:

• token del dispositivo;
• contenido de notificaciones;
• identificadores técnicos.

Pueden recibir:

• referencias;
• montos;
• identificadores;
• datos transaccionales;
• datos de cliente necesarios para procesar pagos.

Handerr puede integrar:

• bancos;
• pasarelas;
• herramientas analíticas;
• servicios de mapas;
• proveedores KYC;
• herramientas antifraude;
• plataformas de financiamiento;
• herramientas publicitarias.

Debido a la naturaleza global de la infraestructura tecnológica, la información puede transferirse y procesarse fuera del país de residencia del usuario.

Esto incluye transferencias hacia:

• Estados Unidos;
• Panamá;
• y otros territorios donde operen proveedores tecnológicos o aliados.

Al utilizar Handerr, el usuario acepta dichas transferencias internacionales sujetas a medidas razonables de protección.

La ubicación es una funcionalidad central de Handerr.

Puede utilizarse para:

• ayuda urgente;
• búsqueda cercana;
• recomendaciones;
• coincidencias;
• posicionamiento;
• cálculo de distancias;
• zonas de trabajo;
• disponibilidad;
• futuros servicios relacionados con productos y comercios cercanos.

La precisión puede variar dependiendo del dispositivo, red, permisos y servicios externos.

Handerr puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para:

• analizar solicitudes;
• clasificar servicios;
• recomendar profesionales;
• organizar resultados;
• optimizar perfiles;
• mejorar descripciones;
• sugerir categorías;
• asistir en reseñas;
• detectar fraude;
• automatizar procesos.

El usuario reconoce que:

• las respuestas automatizadas pueden contener errores;
• las recomendaciones son orientativas;
• las decisiones finales corresponden al usuario.

Handerr procura implementar medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas.

Estas pueden incluir:

• controles de acceso;
• autenticación;
• segmentación;
• monitoreo;
• validaciones;
• protección de infraestructura;
• enlaces temporales;
• revisión operativa;
• herramientas antifraude.

Sin embargo:

• ningún sistema es completamente invulnerable;
• internet implica riesgos inherentes;
• terceros pueden verse comprometidos;
• pueden existir accesos no autorizados fuera de control razonable.

Handerr podrá adoptar protocolos de respuesta ante incidentes.

Cuando corresponda legalmente o sea razonablemente necesario, podrá:

• investigar incidentes;
• limitar accesos;
• notificar usuarios;
• notificar autoridades;
• implementar medidas correctivas.

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer derechos relacionados con:

• acceso;
• rectificación;
• actualización;
• oposición;
• limitación;
• retiro de consentimiento;
• eliminación;
• portabilidad;
• revisión manual.

Las solicitudes podrán requerir:

• verificación de identidad;
• validación adicional;
• revisión operativa.

Algunos derechos podrían limitarse cuando existan:

• obligaciones legales;
• prevención de fraude;
• seguridad;
• conservación obligatoria;
• derechos de terceros.

Handerr podrá tratar datos personales cuando exista una base legal válida, incluyendo:

• consentimiento del usuario;
• ejecución de una relación contractual;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• interés legítimo comercial, operativo o de seguridad;
• prevención de fraude;
• protección de usuarios;
• resolución de disputas;
• mejora tecnológica;
• análisis estadístico;
• continuidad operativa;
• protección de infraestructura.

El usuario reconoce que determinadas funcionalidades de Handerr no pueden operar adecuadamente sin el tratamiento de cierta información personal.

Handerr podrá tratar información personal cuando resulte razonablemente necesario para:

• operar la plataforma;
• mantener seguridad;
• prevenir fraude;
• verificar usuarios;
• proteger reputación del ecosistema;
• mejorar experiencia;
• optimizar algoritmos;
• desarrollar nuevas funcionalidades;
• realizar análisis internos;
• proteger derechos propios o de terceros;
• investigar comportamientos sospechosos;
• garantizar estabilidad tecnológica;
• hacer cumplir términos y políticas.

El usuario reconoce que determinados tratamientos pueden realizarse incluso cuando no exista consentimiento específico adicional, siempre que la ley permita el tratamiento sobre la base de interés legítimo.

Handerr podrá revisar, moderar, analizar, limitar, ocultar o eliminar contenido, cuentas, comunicaciones o actividades cuando considere razonablemente que ello resulta necesario para:

• proteger usuarios;
• prevenir fraude;
• evitar abuso;
• detectar comportamientos ilícitos;
• cumplir obligaciones legales;
• mantener integridad del ecosistema;
• proteger reputación de la plataforma;
• garantizar seguridad tecnológica.

Las decisiones operativas podrán apoyarse en:

• revisión humana;
• sistemas automatizados;
• inteligencia artificial;
• reportes de usuarios;
• análisis internos;
• herramientas antifraude.

Handerr no garantiza revisión individual previa de todo el contenido generado por los usuarios.

El usuario reconoce que determinada información publicada dentro de Handerr puede ser visible para otros usuarios.

Esto puede incluir:

• nombre;
• fotografía;
• reputación;
• ciudad;
• categoría profesional;
• biografía;
• servicios;
• galerías;
• reseñas;
• contenido publicado.

El usuario es responsable de la información que decide compartir públicamente dentro de la plataforma.

Handerr no será responsable por el uso que terceros hagan de información publicada voluntariamente por el usuario.

Al utilizar Handerr, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• autenticación;
• seguridad;
• operaciones;
• pagos;
• solicitudes;
• soporte;
• reputación;
• marketing;
• promociones;
• cambios de políticas;
• novedades;
• funcionalidades;
• actividad de cuenta.

Las comunicaciones podrán enviarse mediante:

• correo electrónico;
• SMS;
• notificaciones push;
• mensajes dentro de la aplicación;
• WhatsApp;
• llamadas;
• medios automatizados.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias, aunque algunas comunicaciones operativas o legales podrían ser obligatorias.

Handerr podrá utilizar información personal, técnica, estadística o agregada para:

• desarrollar métricas;
• realizar análisis;
• mejorar algoritmos;
• optimizar rendimiento;
• medir comportamiento;
• detectar tendencias;
• evaluar funcionalidades;
• mejorar experiencia de usuario;
• entrenar modelos internos;
• desarrollar nuevas herramientas.

Cuando sea razonablemente posible, Handerr podrá utilizar información anonimizada, agregada o desidentificada.

El usuario reconoce que determinadas funcionalidades de Handerr implican interacción directa con otros usuarios y exposición parcial de información necesaria para operar el marketplace.

En consecuencia, el usuario comprende que:

• la privacidad absoluta no puede garantizarse dentro de funcionalidades sociales, comerciales o de interacción;
• cierta información será visible para otros usuarios;
• determinadas actividades generan registros operativos necesarios para el funcionamiento del servicio.

Cuando el usuario proporcione información relacionada con terceros, declara contar con autorización suficiente para compartirla.

El usuario será responsable frente a cualquier reclamo y juicio derivado de información compartida sin autorización válida.

El usuario es responsable de:

• mantener confidencialidad de sus credenciales;
• proteger acceso a su dispositivo;
• evitar accesos no autorizados;
• verificar la seguridad de sus comunicaciones;
• revisar información compartida;
• gestionar adecuadamente permisos de privacidad.

Handerr no será responsable por accesos derivados de negligencia, cesión voluntaria de credenciales, malware externo o uso indebido del dispositivo del usuario.

El usuario reconoce que Handerr es una plataforma tecnológica en evolución continua.

En consecuencia, determinadas funcionalidades, procesos de tratamiento, sistemas automatizados, herramientas de inteligencia artificial, mecanismos de seguridad o integraciones podrán modificarse, actualizarse o ampliarse razonablemente conforme evolucione la plataforma.

Handerr podrá conservar, analizar, compartir o revelar información cuando considere razonablemente necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• responder requerimientos válidos;
• colaborar con autoridades;
• proteger derechos propios o de terceros;
• prevenir fraude;
• investigar incidentes;
• proteger integridad de la plataforma;
• hacer cumplir contratos;
• proteger la seguridad de los usuarios.

Handerr implementa medidas razonables de protección y seguridad; sin embargo, el usuario reconoce que:

• internet no es un entorno completamente seguro;
• ningún sistema tecnológico es absolutamente invulnerable;
• terceros externos pueden intentar acceder indebidamente a información;
• proveedores externos pueden sufrir incidentes;
• pueden existir fallas técnicas fuera del control razonable de Handerr.

En la máxima medida permitida por la ley, Handerr App S.A., Handerr Internacional S.A., sus accionistas, directores, empleados, aliados, licenciantes y proveedores no serán responsables por:

• accesos no autorizados;
• filtraciones derivadas de terceros;
• ataques cibernéticos;
• malware;
• interrupciones;
• fallas de conectividad;
• pérdida de información;
• daños indirectos;
• lucro cesante;
• uso indebido por otros usuarios;
• decisiones tomadas con base en contenido generado por usuarios o inteligencia artificial;
• actos de terceros fuera de control razonable.

El usuario acepta mantener indemne y exonerar de responsabilidad a Handerr App S.A., Handerr Internacional S.A., sus accionistas, directivos, empleados, representantes, proveedores y aliados frente a cualquier reclamo, investigación, pérdida, daño, costo, gasto, multa, procedimiento o responsabilidad derivada de:

• incumplimiento de esta Política de Privacidad;
• uso indebido de la plataforma;
• información compartida por el usuario;
• violación de derechos de terceros;
• fraude;
• uso ilegal de la aplicación;
• incumplimiento regulatorio atribuible al usuario;
• conflictos con terceros;
• actividades comerciales realizadas dentro de Handerr.

Handerr no garantiza:

• seguridad absoluta;
• disponibilidad permanente;
• funcionamiento ininterrumpido;
• ausencia total de errores;
• imposibilidad absoluta de acceso indebido;
• precisión absoluta de sistemas automatizados;
• exactitud total de recomendaciones generadas por inteligencia artificial.

El usuario utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad y comprende las limitaciones inherentes a cualquier infraestructura tecnológica.

Handerr podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar:

• cambios regulatorios;
• nuevas funcionalidades;
• evolución tecnológica;
• integraciones;
• modificaciones operativas;
• cambios comerciales;
• mejoras de seguridad.

Las modificaciones podrán notificarse mediante:

• aplicación;
• correo electrónico;
• sitio web;
• mensajes internos;
• notificaciones.

El uso continuado de la plataforma implica aceptación de la versión actualizada.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos:

Handerr

Correo electrónico: privacidad@handerr.com

Sitio web: www.handerr.com

Handerr fue creada para conectar personas, resolver necesidades y generar oportunidades mediante una infraestructura tecnológica rápida, inteligente y confiable.

La confianza de nuestros usuarios constituye un elemento esencial para el crecimiento sostenible de la plataforma.

Por ello, Handerr procura desarrollar mecanismos razonables de privacidad, seguridad, gobernanza tecnológica y protección de información alineados con la evolución del ecosistema digital y las mejores prácticas internacionales aplicables.

Handerr — Donde las necesidades encuentran solución y los talentos encuentran oportunidad.